2025奔驰服务技能大师赛落幕 升级赛制聚焦电动智能

　　【汽车网 行业频道】2025年12月11日，2025年梅赛德斯-奔驰服务技能大师赛于上海正式落下帷幕。本届赛事以“以客户为先”为宗旨，首次设置车主观赛席位并开启现场直播，同时结合行业电动化与智能化发展趋势，对测试场景进行全面升级，以此锤炼符合“奔驰标准”的服务人才。

　　据悉，本届赛事吸引了全国授权经销商近5800名选手参与，历经5个月的层层角逐，各奖项归属最终确定。其中，合肥利之星汽车服务有限公司、安徽鹏龙融富汽车销售服务有限公司、济南之星汽车服务有限公司分获最佳团队奖冠亚季军；济南之星汽车服务有限公司、合肥元星汽车服务有限公司、郑州利星汽车有限公司分别拿下商务车最佳团队、商务车先锋团队、商务车匠心团队奖项；张晓星、郑发文等6名从业者则分获车主管家、服务顾问等6个岗位的最佳个人奖。

　　北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司客户服务执行副总裁周宁表示，服务技能大师赛已历经17年迭代，其意义已超越赛事本身，是品牌与经销商践行服务人才培养长期主义、打造优质客户服务体系的重要平台。品牌通过标准化人才培养、标准化服务流程、标准化专业工具应用三大模块，在全网落实“奔驰标准”，为超过680万车主的出行提供安全保障。

　　在人才培养层面，服务技能大师赛长期恪守“以赛代练、以赛促学”宗旨，本届新增标准化检测与操作等考核环节，同时借车主观赛与直播机制，让客户直观了解一线服务团队的专业能力。此外，品牌搭建了全链条服务人才培养体系，一线技师从新员工成长为顶级诊断技师，需完成超100小时在线培训、近500小时面授课程并通过三重认证考试，目前全网认证诊断技师已近千名。

　　在服务流程上，品牌以“奔驰标准”构建服务体系，覆盖预约、接待、预检、诊断、保养/维修、交付、回访7大服务环节，包含至高900多项标准化流程，且实行服务项目“先明示、后消费”原则，保障服务全程可预期、可视化、可信赖。同时，品牌布局数字化服务，打造了线上预约、车辆定位查询、远程查看维保进度、线上付款等全流程服务，还在合规前提下前置洞察客户需求，提升服务效率与精准度。

　　在工具与配件层面，品牌配备了500多种专用工具并规范其使用标准，同时结合AI技术提升维修精度与效率。以变速箱维修为例，IPR智能诊断可依托全球维修大数据，在数十秒内分析超10000个信息源并生成维修建议。

　　此外，品牌坚持使用原厂配件，且在赛事现场设置“真假配件对比区”，通过展示刹车盘/片等配件的真伪差异，直观呈现配件匹配对行车安全的重要性。

　　据了解，除服务技能大师赛外，梅赛德斯-奔驰每年还会举办销售技能大师赛与客户权益官精英赛，以“年度三大赛”强化全流程服务能力。未来，品牌将继续携手授权经销商，为车主出行提供可靠保障。（文：汽车网 李喆）