小米SU7上市遭消费者集体投诉,5000元定金无法退款!
正因为如此,小米汽车凭借品牌号召力和颇具竞争力的价格,新车在发售当天就取得了非常亮眼的好成绩:4分钟大定破万,7分钟破2万,27分钟破5万。
然而在这一片叫好声当中,也出现了一些质疑的声音,有部分消费者反映5000元定金无法退款,这让他们感到很不愉快,甚至在一些维权平台上集体投诉小米汽车。
针对这一情况,小米公司迅速做出了回应:“若消费者在支付定金后的7天内提出退款,小米将提供无理由退款服务。但如果超过7天,则订单会自动锁定,或者消费者可以在此之前主动锁定配置。一旦订单锁定,生产便会启动,并且汽车配置无法更改,这时定金也就无法退回。针对初期推出的创始版,消费者在支付2万元定金后,订单将立即锁单。”
面对小米公司这样的回应,部分消费者仍旧表示不能理解,并补充强调小米汽车的配置锁定按钮没有明显的二次确认提示,容易造成误操作。同时又提出了一个新的质疑,7天的无理由退款期限过短,因为很多消费者可能需要更长的时间来考虑和确认最终的配置选择。
面对这些消费者的质疑,小米公司还是挺有耐心的解释称,7天无理由退款期限是参考了行业惯例,并已在购车协议中明确告知消费者。同时还强调,锁定配置是为了确保车辆能够按照消费者的需求进行生产,避免资源浪费。
对于误操作锁单的情况,可以尝试与销售人员沟通,看是否能够进行调整。但如果车辆已经进入生产阶段,则无法更改配置或退还定金。
对于这件事,念寒是怎么看的呢?我认为此次定金退款争议暴露出了小米汽车在销售环节的一些不足,这是肯定存在的问题。
所以我建议小米方面能够认真倾听消费者的意见,优化相关流程和操作界面,避免类似事件再次发生。比如说可以增加配置锁定按钮的二次确认提示,或延长无理由退款期限,以提升消费者的购车体验。
当然,我们也不能一棒子不能打死小米汽车,把定金退款争议的责任全都甩到小米汽车的头上,这显然是不公平且不理智的,因为买卖车是双方行为而非单方行为,所以消费者在购车时应该要仔细阅读相关条款,谨慎操作,避免不必要的损失。
虽说小米汽车在销售和服务方面仍有提升空间。但就产品力来看的话,小米SU7确实很强,性价比也很高。
而在这一争议的背景下,我们还是先来看看小米汽车SU7本身的配置吧。
据3月28日的发布会资料显示,SU7将推出三个版本:标准版、Pro版和Max版。价格分别为21.59万元、24.59万元和29.99万元。这个定价在同级别新能源车型中属于有竞争力的水平。