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上汽大众凌渡L后挡风玻璃破碎,究竟谁之过?,

2024.04.04 | 新能源电动汽车厂家 | 27792次围观

在收到 上汽大众凌渡L挡风玻璃破碎问题的投诉后,内心久久不能平静。说句心里话,我很不愿意相信这是车辆自身的问题。毕竟,上汽大众不是小品牌,凌渡L也不是籍籍无名之车。然而,令笔者不可思议的是,这并非个例。

问题来了,上汽大众凌渡L挡风玻璃破碎,究竟谁之过?这桩悬案,谁又能跑得了呢?

先来了解一下事情的来龙去脉。

2023年3月7日,魏女士在西安元泰上汽大众4S店购买了一辆凌渡L炫辣版,并于2024年3月21日15:00左右将车停放于陕西省渭南市蒲城县泰和苑小区地下车库。

2024年3月24日22:00左右,魏女士前往车里去拿手机充电器,发现后窗挡风玻璃反光,于是打开手电筒查看情况,发现后挡风玻璃两边有三到四公分的玻璃破碎,中间的玻璃呈蝴蝶纹样破碎。经过观察周边情况后发现,没有重物袭击的情况,于是拨打了110。民警到现场勘察后,初步认定玻璃为自然爆破。遗憾的是,因为车的位置为监控盲区,无法通过监控查证。

2024年3月25日9:00左右,魏女士联系西安元泰4S店工作人员,双方协商后,魏女士要求将车辆拖到4S店进行鉴定。之后,4S店给魏女士安排拖车,将车辆拖到店内。

2024年3月26日早上10:00,4S店负责人联系魏女士,告知鉴定结果为人为,不是自然爆破。对此,魏女士要求出具纸质版或电子版鉴定结果。下午15:00左右,4S店负责人联系魏女士说,没有纸质版或电子版鉴定结果,只有口头鉴定结果。于是魏女士拨打了大众售后电话,对无法出具纸质版或电子版鉴定结果进行上报,之后没有人回复魏女士。下午16:00,魏女士再次拨通了售后服务电话,也没有人回复。

2024年3月27日早8:00,魏女士联系了4S店的负责人,要求出具纸质版鉴定结果。负责人说9:00才上班,到时候联系。于9:40左右,魏女士又拨通了售后服务电话,因无法提供纸质版鉴定结果进行诉讼。于10:00左右,4S店的负责人联系魏女士,要求加魏女士微信给发纸质版的结果。纸质版的结果上显示,返回厂家后,厂家回复不是质量问题。对此魏女士对鉴定结果有疑问。

简单总结来看,先是民警到现场勘察后初步认定玻璃为自然爆破,紧接着是西安元泰上汽大众4S店推诿扯皮、不给出具纸质版或电子版鉴定结果,再是厂家回复不是质量问题。

问题又来了,魏女士的凌渡L挡风玻璃破碎,究竟是人为的,还是车辆自身的产品问题呢?如今,魏女士和4S店各执一词,似乎都有道理。可问题是,凌渡L挡风玻璃破碎并非个案。

有网友发帖称,刚买的新车就碰上这事,真是大无语事件。究竟是啥事呢?据该网友声称,8月1号提的凌渡酷辣版,因为开的比较少,这段时间都是车罩罩着,然后停自家院子里。8月25号,晚上要开车出去,掀开车罩发现后挡风玻璃怎么这么脏,仔细一看原来是整块后挡风玻璃碎了。

经过检查了后,该网友认为玻璃不像是被东西砸碎的,中间部分虽然裂了但没有碎,碎的都是两边。院子上方装有顶棚,也不可能是有东西掉下来砸的,而且玻璃整体平面也是完整的,没有凹陷处。于是,当天晚上联系了售后,4S店说第二天派人过来看看。

8月26号,工作人员过来查看了一下,说玻璃上有受力点,裂纹是从这块区域开始的,猜测会不会是开出去的时候有小石子蹦到了才导致的开裂。该网友认为不可能,车辆开回来的时候玻璃是好的,如果是开出去碎的,那么回来停好车盖车罩时候就肯定会看到的后挡风玻璃。然后又说,会不会是楼上有东西掉下来砸的。该网友说你们看看玻璃或者用手摸一下裂纹开始的地方,是平整的且没有凹陷,如果玻璃是被砸碎的也肯定不是这样啊。

最后看了一会,4S店工作人员说,这几天就别开车出门了,他们回去找厂家申请的一下调换玻璃,具体的情况三天给答复。

后来,该网友自己也上网查了一下玻璃爆裂的原因,可能原因包括外力、劣质贴膜、安装原因、还有就是钢化玻璃的自爆现象。自爆的一个特征就是会出现蝴蝶纹,该网友看了一下开裂处的纹路,不就是很类似吗。

再往前看,不只是凌度L,上汽大众朗逸也曾出国类似问题。

2019年4月19日,宝鸡市民欧先生反映称,自己购买的朗逸轿车后挡风玻璃在没有人为损坏的情况下,突然爆裂,怀疑车辆自身质量原因导致,要求汽车4S店质保并赔偿。

据欧先生介绍,自己的爱车购买了两年多,本周一停在单位院子里,当时天气有点起风,他担心套在车身上的车衣被吹走,就将其取下。“当时还绕着车辆看了一圈,汽车玻璃都完好无损。”下午再来看车时,发现汽车的后挡风玻璃爆裂,放射状的裂纹布满整块玻璃。好端端的玻璃怎么突然就爆裂了,应该是玻璃质量不合格导致。

对此,4S店售后经理称,欧先生的车辆开到店内,经技术人员检测后发现,其车辆后挡风玻璃上有一处外力所致的痕迹,因此造成玻璃炸裂是外力导致,不属于产品质量原因导致。如果需要更换,可以在工时费上给予折扣。如果车主不认同4S店的检测结果,可以向质监部门申请第三方检测,如果确属产品质量造成的破损,4S店将根据结果进行免费维修更换。

上汽大众凌渡L后挡风玻璃破碎,究竟谁之过?,

实在是太容易破碎了!

据了解, 2022年1月17日,上汽大众凌渡发布换代车型,新车命名凌渡L。2022年3月31日,上汽大众凌渡L正式上市,新车共推出4款车型,售价区间为15.09-19.09万元。面对竞争激烈的车市,凌渡L的销量一直在8000台左右徘徊,一直未能破万。相比同门兄弟朗逸、速腾,销量差距较大。

江湖车评:

虽然现在我们依然无法确定魏女士凌渡L后挡风玻璃破碎究竟是谁之过?但是,通过以上几个案例,我们似乎也不难发现一个问题,那就是上汽大众的某些车型真的是“玻璃心”。换言之,不管是谁之过,在面对问题时,是否应该干净利落一点呢,一味地推诿扯皮,不仅解决不了问题,也最终会伤了用户的心。对此,大家又是如何看的呢?